Набрать номер больше не нужно: как работает система, которой пока нет ни в одном регионе
Люди с нарушениями слуха в Чите получили способ самостоятельно вызвать экстренную медицинскую помощь. Для этого достаточно написать в чат-бот — голосовой звонок не нужен. Проект заработал в забайкальской столице.
Раньше человеку с проблемами слуха приходилось просить кого-то из близких или случайных прохожих набрать 103. Теперь обращение оформляется текстом. Диспетчер получает сообщение и направляет бригаду.
Подобной системы нет ни в одном другом регионе России. Чита оказалась первой.
Как именно устроен бот, какие данные нужно указать и как быстро приезжает помощь — детали в сюжете «Известий-Чита». Журналист Екатерина Халиулина разбиралась в работе новой системы.
Почему это важно
Вызов скорой по телефону для человека, который не слышит диспетчера, превращается в проблему. Оператор задаёт вопросы — адрес, что случилось, возраст пациента. Ответить голосом невозможно. Остаётся надеяться на рядом оказавшегося человека.
Текстовый канал снимает этот барьер. Человек сам сообщает всё, что нужно, и получает подтверждение, что вызов принят.
Диспетчеры скорой в регионах принимают десятки тысяч звонков. Даже малая доля обращений, которые раньше не проходили из-за слухового барьера, теперь дойдёт до медиков.
В МЧС напоминают: единый номер 112 работает с любого мобильного, оператор сам переключит на скорую. Но для людей с нарушениями слуха голосовой канал остаётся недоступным — и вот здесь текстовый сервис закрывает брешь.
Опыт Читы будет интересен другим регионам. Пока же забайкальцы с нарушениями слуха могут вызвать помощь, не набирая номер.