Карты не проходят, банкоматы молчат: у Revolut сломалось сразу несколько служб
Сначала замолчала поддержка. Потом перестали проходить платежи. К середине дня клиенты британского финтеха Revolut по всему миру обнаружили, что часть привычных операций просто не работает. Жалобы посыпались в социальные сети — сотни сообщений с одного континента, потом с другого.
В самой компании подтвердили: сбой есть, и он затронул сразу несколько сервисов. По словам представителей Revolut, неполадки выявили утром, с того момента специалисты пытаются вернуть систему в строй.
Быстрее всего о проблеме узнали те, кто пытался оплатить покупку картой в магазине или снять наличные в банкомате. Операции не проходили. Дозвониться до службы поддержки тоже не получалось — линия молчала или сбрасывала вызов. Число обращений исчислялось тысячами, пишет Би-би-си.
«В настоящее время мы наблюдаем сбой в работе нескольких сервисов. Мы подтверждаем, что все деньги и личные данные наших клиентов находятся в безопасности. Мы работаем над устранением проблемы с момента её выявления сегодня утром и приносим извинения за причинённые неудобства», — заявили в Revolut.
Что именно сломалось
Судя по жалобам пользователей, пострадали как минимум три направления: оплата картой, снятие наличных и связь с операторами. Для финтеха, который держится на приложении и отсутствии физических отделений, это болезненный набор. У клиента нет окошка, куда можно прийти и решить вопрос лично. Всё держится на цифровых каналах.
Параллельно появились сообщения о масштабном сбое в облачной инфраструктуре Google Cloud, который случился примерно в те же часы. Связаны ли две истории напрямую, официально не подтверждалось. Но совпадение по времени обратило на себя внимание — многие банковские и торговые платформы зависят от внешних облачных провайдеров, и сбой у одного поставщика способен утянуть за собой десятки сервисов.
Revolut — один из самых заметных игроков на рынке цифрового банкинга. Компания выросла из британского стартапа в структуру с миллионами клиентов по всей Европе и за её пределами. Чем шире аудитория, тем громче эхо от любого простоя. Один час недоступности приложения здесь означает тысячи сорванных покупок, переводов и платежей.
В компании заверили, что средства и персональные данные клиентов не пострадали. Это стандартная формулировка при подобных инцидентах, и она важна: при сбоях в финансовых системах главный страх пользователя — не «не прошла оплата», а «пропали деньги со счёта». Пока таких сообщений не поступало.
Когда именно сервисы заработают в полном объёме, в Revolut не уточнили. Компания ограничилась обещанием устранить проблему и извинениями. Клиентам, чьи операции зависли или не прошли, советуют не повторять попытки оплаты в цикле — это может привести к двойному списанию, когда система восстановится.